華潯“創新年”
在華潯品味裝飾集團決策理事委員會2023年第一次會議上，“加強數字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強調，要構建分析數據庫，讓“數據說話”，推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務平臺相關功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務質量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點，為客戶提供更好的裝修體驗，華潯品味裝飾集團順應信息化、科技化、數據化的發展，從2015年開始組建云服務平臺研發團隊，通過不懈的鉆研調試，華潯云服務平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權的“華潯管家”，實現了多端口數據的共融互通，并在全國200多家直營公司持續開展落地培訓。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實時、透明、公開，真正實現客戶的“裝修無憂”。
總結成功經驗，創新優質發展信息化
（華潯管家）應用推進優秀單位巡禮（十）
珠海公司
相關采訪人員：
運營總監劉穎
客服經理周程
工程部經理宋華林
“在還沒有推出華潯管家之前，我們的做法很傳統，就是通過微信群來發一些施工節點驗收的圖片、施工進度的回報，包括紙質的工程日記也是拍了照發到群里，久了以后翻看記錄也很麻煩，圖片太多了，有些還過期了沒法打開”，工程部經理宋華林回憶道，“正式開始使用華潯管家的時間，我記得是2018年，當時集團信息部過來給我們培訓，才知道這個華潯管家該如何操作，剛開始還沒習慣，用得不是很熟練，認真琢磨以后發現，誒，還是好方便的！”
回憶起剛推行使用華潯管家的情況，運營總監劉穎表示，集團對于施工管理及客戶交付有著嚴格的標準和要求，而華潯管家打破了傳統工地管理壁壘，無論是對于項目進度把控、工地質量監督還是客戶利益保障都面面俱到，“剛開始，云平臺可能會對一些年紀較大的監理來說較難推廣，但是經過集團的培訓和規范使用，大家普遍都能上手，因為用下來以后就會發現，華潯管家可以實時監督項目進展，查看監理和工人師傅每日的工作情況等，既能保證工程質量，還能在向客戶匯報的時候給足客戶最大的安全感。”
2018年，集團信息部赴珠海公司開展華潯管家培訓
客服經理周程對使用華潯管家最直觀的感受，便是不占內存的同時，還能永久保存所有項目相關的記錄。“華潯管家給我感覺最好的一點是，每一個項目，包括水電圖、施工圖紙、效果圖等的記錄都能上傳到平臺上，連合同也能查看，這些記錄不占用手機的內存空間，還能做到永久保存，不怕丟失，確實是很方便的。”
此外，AI云監理功能也讓周經理贊不絕口，“現在使用的這個AI云監理能夠實現24小時監控，可以聽到和看到工地現場的實時情況，包括現場對話、工人的動向等，和直播無異，可以說是更實在、更直接的了解施工情況了，對于工作忙碌、不方便經常來工地的客戶來說，手機打開就能看到工地現場的具體情況，每一個施工節點都不會落下，對裝修的體驗感也能大大提升。”
宋經理也深有體會，“剛開始可能客戶也不習慣使用華潯管家，但是經過我們設計師、項目經理的仔細講解，客戶就都很樂意去接受使用了。為什么呢？因為客戶只需要下載一個內存極小的華潯管家APP就能對現場施工進度‘了如指掌’，加上AI云監理可以減少頻繁的線下來回折騰查看工地情況，而且所有和客戶房子裝修相關的圖片、文字記錄都保存在這個云平臺上，哪怕過了好幾年也能查看以往的記錄，‘哦，我這套房子當時是這么施工的，這個節點是這樣子操作的’，對于第一次裝修的客戶來說還是蠻有儀式感的。”
不僅如此，宋經理還認為，華潯管家不僅對客戶，對公司、自身都是很好的保障——“工程質量是華潯的生命線，我們作為工程部經理，作為管理人員，不可能每次下工地的時候都把所有圖紙都背在身上，那云平臺上所有的圖紙都一目了然，為我們的施工和管理帶來了很多便捷。尤其是為客戶提供售后服務的時候，看看平臺上保存的水電圖、節點驗收圖等等，就可以清楚地對癥下藥了，無論是監督工人、保障工地質量、向客戶匯報施工情況等都節省了很多精力，華潯管家真是一個值得推廣使用的工地管理平臺！”
同樣作為公司的管理者之一的劉總監則認為華潯管家的長期使用很有必要性。“從公司長遠的發展角度來看，使用這個云平臺是為了讓工地管理更規范，多個管理層同時把控工地的細節，監督到位才能讓工程質量趨于完美，消除客戶的顧慮所在，最終達成完美交付。而要做好云平臺的長期使用，就得從日常思想上動員各個崗位的員工，灌輸云平臺的好處和優點，對于新入職的監理也會第一時間培訓使用，養成習慣，所謂‘做一個工程，樹一個樣板’，華潯管家能夠保證工程質量達標，服務到位，客戶滿意，才能筑就真口碑！”
大數據時代，華潯品味裝飾與時俱進，通過技術工具進行數據分析及信息管理，向外界展示更加專業的企業形象，有利于提升客戶的“場景體驗感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進的技術，讓云服務平臺功能更加完善，讓更多客戶實現“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優秀推進單位學習，積極靈活地推進華潯云服務平臺的運用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
