在華潯品味裝飾集團決策理事委員會2023年第一次會議上，“加強數字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強調，要構建分析數據庫，讓“數據說話”，推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務平臺相關功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務質量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點，為客戶提供更好的裝修體驗，華潯品味裝飾集團順應信息化、科技化、數據化的發展，從2015年開始組建云服務平臺研發團隊，通過不懈的鉆研調試，華潯云服務平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權的“華潯管家”，實現了多端口數據的共融互通，并在全國200多家直營公司持續開展落地培訓。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實時、透明、公開，真正實現客戶的“裝修無憂”。
總結成功經驗，創新優質發展
信息化（華潯管家）應用推進優秀單位巡禮（七）
肇慶公司
相關采訪人員：肇慶公司設計師陳歡，業務經理李旭芳，工程監理馬創、杜福銀
“自從集團推行華潯管家，肇慶公司就開始運用了，目前應用效果也不錯”，業務經理李旭芳表示，華潯管家操作起來的第一感受是——很好安裝，占的內存不超過30M。剛開始使用，會有點不適應，但在服務階段，就感受到了華潯管家的便利，便漸漸形成習慣了。
打開后可以明顯感受到不卡頓，整體界面采用了“華潯橙”，從看案例-學裝修-惠裝修-品牌實力-我的，分區、分版塊清晰明了，可以比較全面地了解華潯的實力。目前有什么優惠活動，也可以直接通過華潯管家去了解。所以華潯管家最顯著的效果是能夠給前端的設計師作為一項談單的工具去使用。設計師陳歡也表示贊同，“我最常用的就是和客戶介紹云平臺作為公司標準化管理的程序，同小區的圖片包括正在施工的過程，可以隨時翻閱給新客戶”。
在操作體驗上，工程監理馬創也深有體會，因為“工程質量是華潯的生命線”，所以肇慶公司在材料、設計、施工、服務上，全方位為客戶解決裝修帶來的困惑，真正將空間裝飾做到讓客戶省心、放心、安心、舒心。而云平臺作為印證華潯品質服務的有力工具，從信息的交流與運用上給予便利——華潯管家所有的功能都是為了裝修服務而設置的，可以讓我們很流暢、快速地操作，不被多余的元素干擾。
肇慶公司整裝館局部展示
對于自身工作的幫助，工程監理杜福銀表示，華潯管家可以實現工地施工透明化，幫助客戶及相關服務人員實時了解每個工地的施工進度，可以及時并集中反饋問題，相關人員直接解決，相關領導直接監督，達到精確服務客戶，提高客戶滿意度的目的。從服務的長期性看，“所有信息都能永久保存，而且不占用內存，在售后階段，也能通過保存的隱蔽工程施工圖紙來確定維修方案”。
作為業務經理的李旭芳則認為，“華潯管家所有信息都是保密的，依托云平臺，我們可以將工地信息永久保存于云平臺，及時了解跟進開工施工等情況”。陳歡補充道，同個服務項目的所有相關服務人員跟業主都在同一個群里，群里也可以@群成員，新消息也會在使用端的通知欄上推送。“這樣可以保證溝通的時效性，確保不遺漏任何訊息”。
“華潯管家可以讓客戶感受到，華潯的服務是有序的、專業的，分工明確以及執行到位的”，是以上采訪人員的共識。他們也表示，目前使用華潯管家比較多的是年輕客戶，部分客戶傾向于微信群溝通，我們也會根據客戶的使用習慣適時引導，兩者結合著使用，讓更多人感受到華潯管家的便捷。
大數據時代，華潯品味裝飾與時俱進，通過技術工具進行數據分析及信息管理，向外界展示更加專業的企業形象，有利于提升客戶的“場景體驗感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進的技術，讓云服務平臺功能更加完善，讓更多客戶實現“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優秀推進單位學習，積極靈活地推進華潯云服務平臺的運用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
