長(zhǎng)沙是一座火熱、豪爽的城市。人如城市，2010年加入長(zhǎng)沙公司的總監(jiān)——吉亮，正是和他的團(tuán)隊(duì)在這座麻辣熱情的城市里，持續(xù)提升客戶簽單率，創(chuàng)下一個(gè)又一個(gè)亮眼成績(jī)。好成績(jī)的背后究竟有什么秘訣？無(wú)論是管理層面的全程把控，還是具體的落地執(zhí)行，這一切都證明了是華潯長(zhǎng)沙公司嚴(yán)謹(jǐn)完善的制度以及華潯人一流的執(zhí)行力共同促成的輝煌戰(zhàn)果。這一次，小潯帶你了解吉總監(jiān)與其團(tuán)隊(duì)的打單故事。
不打無(wú)準(zhǔn)備的仗
要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)之中站穩(wěn)腳跟，一直補(bǔ)充增加客源信息很有必要，在某種程度來(lái)說(shuō)，這直接決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)源。而客源對(duì)于華潯長(zhǎng)沙公司來(lái)說(shuō)，意味著“市場(chǎng)”，更意味著“衣食父母”，因此，吉總監(jiān)與他的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，這足以說(shuō)明客源的重要性。
“這些年來(lái)，華潯長(zhǎng)沙公司在總經(jīng)理熊天宇的指導(dǎo)下，我們一直堅(jiān)定的走重點(diǎn)樓盤(pán)方向，先在市場(chǎng)上選定合適的樓盤(pán)，前期集中公司人員的力量去做市場(chǎng)營(yíng)銷，包括微信群營(yíng)銷，方案營(yíng)銷，戶型營(yíng)銷，設(shè)計(jì)營(yíng)銷，工地營(yíng)銷等等。先潛移默化地植入華潯品牌，等到客戶交房需要了解裝修的時(shí)候就自然會(huì)想起并找到華潯了”，吉總監(jiān)堅(jiān)定的說(shuō)，“我們不打沒(méi)準(zhǔn)備的戰(zhàn)！一旦有了合適的項(xiàng)目，立馬就能針對(duì)性的去服務(wù)手里邊的潛在客戶，經(jīng)常分享部分完工的照片及視頻，同時(shí)邀約同戶型客戶參觀在施工工地，讓他們對(duì)華潯的精湛工藝有眼見(jiàn)為實(shí)的了解。”
管家式服務(wù)，贏得好口碑
華潯長(zhǎng)沙公司接待客戶，都是由專業(yè)客服先詳細(xì)介紹公司的企業(yè)文化及管家式的專屬服務(wù)，再由精英設(shè)計(jì)師對(duì)應(yīng)講解全案設(shè)計(jì)，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化談單。
對(duì)于到店咨詢的客戶，吉總監(jiān)表示，“細(xì)分到品牌介紹，對(duì)接同事個(gè)人介紹，方案戶型分析，儲(chǔ)藏功能分析，參考效果分析，投資規(guī)劃六大板塊，設(shè)計(jì)部做的都是全案設(shè)計(jì)，甚至?xí)樵蹅兊囊庀蚩蛻魷?zhǔn)備好草圖，給他們更加直觀立體的感受，讓他們?cè)谌A潯了解到的不僅僅是一個(gè)裝修方案，更多的是整個(gè)裝修過(guò)程中需要注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng)。
口碑造就市場(chǎng)。“在客戶信任我們、放心簽單以后，我們會(huì)安排專業(yè)客服定期回訪，隨時(shí)捕捉客戶的想法，及時(shí)解決客戶的疑慮，一套流程下來(lái)，簽單客戶對(duì)于我們的專業(yè)度以及服務(wù)都會(huì)有很好的體驗(yàn)感，回頭率大大提高，也愿意把我們公司介紹給身邊的親朋好友，簽單率自然也就跟著提升了”，吉總監(jiān)如是說(shuō)。
團(tuán)隊(duì)效率高，業(yè)績(jī)自然好
“從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，其實(shí)我們?cè)谧鰳I(yè)績(jī)的過(guò)程中也遇到不少難題，好在我們公司的每一位同事都各有所長(zhǎng)，各自發(fā)揮著重要且不可替代的作用，這讓很多問(wèn)題都迎刃而解”，吉總監(jiān)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)伙伴贊不絕口，“除了開(kāi)會(huì)時(shí)我們會(huì)集思廣益，平時(shí)只要有空檔時(shí)間也會(huì)碰頭交流，遇到問(wèn)題了只要有好的想法就立刻組織討論、尋找對(duì)策。解決每一個(gè)小問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有大問(wèn)題。我們?cè)诰€上討論、商量后分工解決、線下開(kāi)會(huì)總結(jié)。不管開(kāi)會(huì)還是做業(yè)績(jī)，大家相互鼓勵(lì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)上下形成一種你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭，共同推動(dòng)工作往好的方向發(fā)展。對(duì)于咱們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，效率都是擺在第一位的，有效率才能出結(jié)果，有結(jié)果自然業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹！
立足實(shí)際，向更高處躍升
在踏實(shí)服務(wù)好每一位客戶的同時(shí)，華潯長(zhǎng)沙公司的創(chuàng)新沒(méi)有止步。2023是華潯創(chuàng)新年，吉總監(jiān)對(duì)于創(chuàng)新年的理解——秉承“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”的指導(dǎo)思想，立足于實(shí)際，提高各個(gè)部門(mén)的工作效率。
吉總監(jiān)表示，“做裝修就是做服務(wù)，今年和團(tuán)隊(duì)一起更多的是思維的創(chuàng)新、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)的提升，還要大大提高整裝服務(wù)、全案設(shè)計(jì)服務(wù)的水平。”
對(duì)于今年的目標(biāo)，吉總監(jiān)信心滿滿，“今年華潯長(zhǎng)沙公司要打造更多的重點(diǎn)樓盤(pán)項(xiàng)目，讓華潯品牌更上一個(gè)臺(tái)階，真正進(jìn)入到中高端的服務(wù)市場(chǎng)里。”
