2023是華潯創新年，在“恪守匠心至善美，惟實勵新迎光明”方針的指引下，為樹立典范，標榜先進，我們特別推出了“華潯最美創新人物”專題采訪，讓飾界看到每一位踐行“敬業、精益、專注、創新”工匠精神的華潯人，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美創新人物
華潯宜賓公司
業務經理 孫浩然
孫浩然，宜賓公司業務部經理，曾獲集團“優秀員工”、“2022年度金牌中管專家（業務客服方向）”等榮譽稱號。
孫經理務實，執行力強，心態不錯，與同事之間關系融洽，年輕有為。公司行政管理、派單都由他在安排，積極上進，目前在學習更多業務知識。很多時候我忙得不可開交的時候，能代替我完成一些事，讓我能騰出時間去創新，對我、對公司的幫助很大。
——宜賓公司總監蔡天驁
在華潯品味裝飾集團2022年度經營大會期間，宜賓公司表演了節目《跪羊圖》，齊聲高呼宣言的場景——“以克人之心克己，以容己之心容人，方能做百年裝企，行業脊梁的潯夢人！”，震撼了現場所有人。
知行合一，成就宜賓公司輝煌成績，在這背后，是一個個愛崗敬業、自強不息、銳意創新的華潯家人。本期我們通過采訪宜賓公司業務經理孫浩然，了解他與華潯、客戶的故事，雖不能一窺宜賓公司“全貌”，但希望借此更加了解宜賓公司團隊。
孫浩然是一個樂觀、開朗、積極向上，充滿正能量的人，喜歡打籃球、彈吉他，并將其作為一生的愛好去堅持。對待事業亦是如此，因為熱愛，便只顧風雨兼程。
“我是2017年2月加入的華潯，當初選擇華潯，是因為與蔡總（宜賓公司總監蔡天驁）的一席談話，被蔡總的感染力和正能量吸引”。遇到伯樂讓孫浩然有種相見恨晚的感覺，讓他堅定了在華潯平臺發展的決心。
孫浩然（左一）
目標一致，行動一致
孫浩然表示，沒有一份工作是容易的，所以要尊重和理解每個崗位。“在宜賓公司的這六年，我很慶幸能擁有這么一幫優秀的同事。大家都有一致的目標，讓客戶過得更好，讓公司發展得更好，讓自己能實現人生價值。所以我們都知道，只有踏踏實實做好服務，才能實現這些目標”，孫浩然笑著說，“他們對于我來說，不只是同事，更是朋友，是家人，所以只要我推心置腹地去交談，他們是能感受到我的誠懇的”。
結合工作經驗與實際情況，孫浩然摸索出了一套工作步驟：定期組織開展早會早課，讓大家對各自的崗位有更加清晰的規劃；梳理各部門各階段的客戶情況，了解客戶滿意度，及時跟進服務進度；分配咨詢單，為客戶匹配合適專業的服務團隊；巡查觀察辦公室各方面情況，展示最佳狀態的辦公接待環境；檢查抽查各崗位工作開展情況，以便及時給予幫助與協調。
孫浩然坦言，“團結協作是公司高效運作的重要保證，勁往一處使才能事半功倍”，因此，孫浩然尤其注重團隊及個人的管理，“在制度上，要公平、公正、公開，其次自己要融入到團隊中，盡可能了解感受每個人的習性，平時的單聊很重要。對于不同部門的溝通協作，要多站在他們的崗位去感同身受，交流交心，引導相互理解，這樣協調起來就容易多了”。
孫浩然說，除了日常工作及培訓學習外，宜賓公司也會開展各種類型的團建活動，讓大家在玩樂中增進感情，獲得幸福感和歸屬感。
需求、專業、真誠
2022年，孫浩然的個人回頭客是9個，這意味著，客戶在認可服務的同時還能主動宣傳及推薦華潯，實屬難得。如何獲得老客戶的認可，孫浩然表示，“平時我會比較注重對老客戶的維護，走進客戶的圈子，真誠以待，熱心去幫助他們解決問題”，他還強調，做服務，要懂客戶需求，要夠專業、要真誠，三者缺一不可。
孫浩然理解的裝修，是“一個空間到一種生活的延伸”，客戶真正想要的，是省心省力打造出自己想要的家、想要的生活。這離不開設計師的人性化規劃、施工團隊的專業服務、后方人員的全面協作以及客戶的全力配合。所以孫浩然認為，“如果在服務過程中確實有問題，我們一定不能推諉，認錯態度一定要誠懇，要站在客戶的角度多思考，尋求最好的解決方法”。
孫浩然聊起了不少與客戶之間發生的趣事，其中最讓他感動的，是曾經有一個客戶介紹他的朋友找華潯裝修，朋友還在猶豫，客戶馬上交了定金，拍著胸脯向自己的朋友保證，“要是你不滿意，這個費用我出”。孫浩然表示，這種信任已經超過千言萬語。
不忘初心，不懼挑戰
回首過去，孫浩然不由感慨，華潯濃厚的文化底蘊讓他深深融入到這個大家庭中，能與公司榮辱與共，收獲一群可愛的同事以及豐富的經歷，讓這6年時光顯得彌足珍貴。另外，他也對剛接觸業務工作的華潯家人分享了自己的建議，“從心態上，首先要把自己融入，愛公司、愛公司的產品、愛公司的人，這樣發自內心的工作狀態是能感染到客戶的。其次，在專業領域要不斷的進步，要能幫助客戶分析解決問題或給出最合理的建議”。
談及被集團評選為“2022年度金牌中管專家”，孫浩然表示非常開心激動，“最想感謝的是李總（重慶大區副總經理、宜賓公司李新云）和蔡總，因為他們教會了我很多工作上的經驗和為人處事的道理；還有我的家人，是他們對我的支持，我才能全身心地投入到工作中。希望在未來，自己能不忘初心，不懼挑戰，努力奮斗，為華潯百年裝企的夢想貢獻力量”。
