最美華潯人
在統(tǒng)一思想的前提下，華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚“運杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗，樹立典范，標(biāo)榜先進，為此我們特別推出了“最美華潯人”專題采訪，讓飾界看到每一位敬業(yè)愛崗、拼搏奮斗的標(biāo)兵力量，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯人——
華潯品味裝飾集團南安公司
經(jīng)理江詩根
江詩根，江西省武寧人，早年從事家具行業(yè)。2003年，在老鄉(xiāng)汪和海（現(xiàn)集團泉州大區(qū)總經(jīng)理）等的介紹下，加入華潯泉州公司。2004年轉(zhuǎn)做監(jiān)理，并調(diào)到晉江公司，工作至2009年。2010年，江詩根在汪總的支持下，調(diào)至泉州公司任職設(shè)計部經(jīng)理。2011年，江詩根到南安開辦分公司。經(jīng)過多年的辛勤奮斗，南安公司贏得了廣泛的社會認(rèn)可，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)快速增長，而江詩根本人也屢獲嘉獎。
江詩根： 最棘手的是人才問題，公司剛開的時候，只有我和一位設(shè)計師是老員工，其他都是實習(xí)生。當(dāng)時在南安，我們公司小，也沒什么人脈，而且越是小地方，新公司就越難招到人，也很難留住人。那時候我做招聘，很多時候都是人來了一看，覺得我們公司小，就走掉了。
招不到人，就只能自己培養(yǎng)。所以，我們就嘗試招實習(xí)生，也從老家?guī)б恍┤诉^來慢慢培養(yǎng)。設(shè)計師是這樣，監(jiān)理也是這樣，基本上都是從實習(xí)生開始，慢慢帶出來的。當(dāng)然，公司做起來后，招人這塊相對好一些，但問題依然存在，好的設(shè)計師不愿意待在小城市里。所以，我們還是以自己培養(yǎng)為主。
江詩根： 在華潯這些年，從一個工人，到有自己的一份事業(yè)，這讓我很有成就感。所以說收獲的話，我覺得大概就是這種成就感吧。
江詩根： 我的變化還是蠻大的。剛開公司那年，我不僅管工程，還要管設(shè)計業(yè)務(wù)，所以壓力特別大、脾氣也不好，特別暴躁。當(dāng)時去看工地，發(fā)現(xiàn)整個工地一塌糊涂時，我都?xì)獾锰似饋恚驯O(jiān)理狠狠地熊了一頓；當(dāng)時公司一共有8個監(jiān)理，結(jié)果被我罵走了一半。后來汪總知道了，就找我談，說：你這樣不對，這樣留不住人，單靠你一個人做，恐怕你的公司也就差不多了……冷靜下來后，我覺得汪總說的對，但還是不清楚該怎么去“管”。還是汪總給我了寶貴的指點，他說：以后你要以“傳、幫、帶”的方式去引導(dǎo)他們，盡己所能地去幫助他們、教他們怎么做。這樣慢慢去引導(dǎo)，他們才會從內(nèi)心接受你……汪總的這些話給我了很大的啟發(fā)和幫助。這么多年來，經(jīng)過慢慢的磨練、總結(jié)，我的脾氣也有了很大的改變。
這些經(jīng)歷也讓我認(rèn)識到，要留下人才，并不僅僅靠個人魅力，更重要的是多從員工的需求方面想，努力為他們提供一個創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值的平臺。所以，從這方面講，我覺得我的心態(tài)變化很大，收獲也很大。
江詩根： 首先要感謝汪總（泉州大區(qū)總經(jīng)理汪和海）和成總（海南區(qū)域副總經(jīng)理成忠焱），是他們把我引入華潯平臺。之后就要特別感謝汪總，是他給我機會成長，讓我更進一步有了自己的事業(yè)。早在2008年前后，汪總就希望我去做管理。不過那時候因為家庭原因，我拒絕了。2010年初，汪總再次找我談，那時候家庭的問題基本上都解決了，我自己也覺得應(yīng)該向前走一步，去嘗試一些新的東西，所以就答應(yīng)了。所以當(dāng)年五一的時候，我就到泉州公司做了一年的設(shè)計部經(jīng)理。期間，在吳總（泉州大區(qū)副總經(jīng)理吳文華）的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多東西。也正是有了這一年的基礎(chǔ)，我才有底氣去南安開分公司。所以我也特別感謝吳總當(dāng)年對我的幫助。
江詩根： 我讀書不多，但在華潯的這些年，卻是我成長比較快的階段。所以，在我看來，華潯是一個能夠幫助人成長、成就更好的自己的平臺。
江詩根： 經(jīng)驗什么的談不上，就我個人來說，就是務(wù)實。任何一家公司想要超越同行，贏得較高的市場地位，就要靠務(wù)實。誠心誠意地為每一個客戶，哪怕沒做好，也要勇敢地去面對。因為只有勇敢去面對，就能發(fā)現(xiàn)問題以及不足的地方，才能不斷地調(diào)整我們自己的團隊和服務(wù)，才能讓公司經(jīng)營管理水平得以提升。在我看來，務(wù)實不僅僅是真實面對所有問題，更重要的是在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中，實現(xiàn)企業(yè)和個人的成長。所以說，務(wù)實很重要，大家都務(wù)實，公司發(fā)展才會更好。
江詩根： 客戶服務(wù)這方面，我們還是強調(diào)務(wù)實。假如客戶有不滿意的地方，我們都會找客戶談，弄明白不滿意的原因，然后盡量去彌補。所以，我們的客戶來公司裝修，都很開心、很滿意。
對于客戶來講，他們因為信任華潯，把房子交給我們來裝修，我們就要付出更多去回饋、感恩他們。可以說沒有這些信任我們的客戶朋友，華潯也就成長不起來。所以，我們每一次開會，都在強調(diào)“感恩客戶”，誠信務(wù)實服務(wù)客戶。這也是近幾年南安華潯做出一點成績的關(guān)鍵因素。
在客戶服務(wù)過程中，南安公司的前、后端服務(wù)的聯(lián)通方面，是做得很不錯的。公司現(xiàn)在每年都有兩三百個工地在施工，再加上基本上都是現(xiàn)場制作，所以在工程管控方面，單靠工程部或者某個人是不可能很好完成的。這就要依靠所有員工腳踏實地、真真切切地負(fù)責(zé)。前端做得好，后端沒做好就等于零，甚至負(fù)面影響會更大。所以，在后端施工階段，我們一方面盡可能將工序、工期安排得更合理一些；另一方面，如果實在安排不過來，就和客戶做好溝通，約定一個具體的期限，而不是一拖再拖。這樣客戶也更愿意接受一些，我們的工程管控質(zhì)量也會更好一點。
前端市場部和設(shè)計師這塊，我們也一直要求他們密切關(guān)注客戶、經(jīng)常關(guān)心客戶，有問題就及時和施工部門仔細(xì)溝通，盡可能快地解決客戶的問題，絕對禁止簽單開工后不管客戶情況的出現(xiàn)。前后端服務(wù)一旦出現(xiàn)落差，自然而然就會讓客戶產(chǎn)生不好的影響。所以，客戶服務(wù)的前端和后端同樣重要，必須密切配合。
江詩根： 整體來講，我們的客戶服務(wù)水平還是不錯的，工程人員還是比較給力的。但要更好的話，我覺得可以從溝通、設(shè)計能力兩方面來談。
做服務(wù)，溝通真的很重要。有時候，客戶有疑問，找監(jiān)理溝通時，有些監(jiān)理覺得客戶不懂，回復(fù)就“硬邦邦的”，這樣客戶肯定會很生氣；客戶一生氣就可能出現(xiàn)投訴與曝光，就會對我們的經(jīng)營管理產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。所以，我希望南安的員工在與客戶溝通中，一定要注意表達，同時要密切注意客戶藏在言語后面的真實情緒，耐心傾聽客戶的需求，全心全意滿足客戶的需求，通過良好的溝通，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，樹立更好的企業(yè)形象。
江詩根： 公司這幾年的發(fā)展其實已經(jīng)到了瓶頸階段。近兩年，公司的結(jié)算量都是三千多萬元，但就南安市場來講，我認(rèn)為還是有很大的提升空間的。所以，我也一直在思考通過怎樣的改變，實現(xiàn)公司經(jīng)營的“提質(zhì)增效”。
大家都知道，我們這樣的一線單位，主要還是講業(yè)績的，每個月、每一季度、每一年對設(shè)計師都有業(yè)績的考核。這種考核制度逼著我們的設(shè)計師去做業(yè)績，而不是在設(shè)計上下功夫。這樣下來，我們是設(shè)計競爭力就會削弱，反過來也會影響我們的業(yè)績。對于這個情況，我想嘗試在這方面做些改變，試一試能不能幫助公司突破瓶頸，走得更高、更遠(yuǎn)一點。當(dāng)然，今年是“感動年”，我也希望通過設(shè)計方面的創(chuàng)新服務(wù)感動客戶。
△與集團董事長、總裁夏振華合影
江詩根： 要感動客戶，最終還是落到誠信和務(wù)實地服務(wù)客戶上來。眾所周知，南安是建材之鄉(xiāng)，南安人對建材、裝修這方面多多少少都懂一些，所以我們的談單報價就更務(wù)實、更透明，很直接地說明各種項目，盡可能做好工程預(yù)算，減少增項，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在感動團隊上，我們都是盡己所能地幫助員工解決各種問題，做好團隊和員工的后盾。比如孩子讀書、買車買房等，公司都是盡可能幫忙，努力讓員工對公司有家的感覺。如果員工有事業(yè)的追求，想去開分公司；只要你能夠脫穎而出，愿意去闖，我們就會給你最大的支持。當(dāng)然，相對于海口公司、贛州公司等做得更好的兄弟單位，在感動團隊、感動員工上，我們做的還不夠，還要努力向他們學(xué)習(xí)。
感動行業(yè)這塊，我覺得南安公司更多的就是做好自己，為同行樹立標(biāo)桿；同時，不去詆毀同行，盡可能地在有序的市場競爭中成長。
最后，我認(rèn)為感動社會其實就是前三個“感動”的延伸。比如做好售后，持續(xù)為客戶朋友們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；參加一些社會公益活動，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任等等。但歸根結(jié)底，我們還是要通過有價值的設(shè)計服務(wù)，做好工地來感動客戶，進而通過感動客戶來感動社會，讓我們的社會更和諧、更美好。我想，這可能才是我們這樣一家裝飾企業(yè)，更有價值、更有意義的做法吧。
